في ONEHARDSET نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة. لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والضوابط التالية:
المنتجات المستثناة
- القارورة و المنشفة تعتبر من المستلزمات الشخصية، ولا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع حفاظاً على سلامتكم، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيب مصنعي خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور 3 أيام، لا يمكن قبول أي طلب تعويض أو استبدال.
الضمان
- جميع منتجاتنا مضمونة بأنها مطابقة للوصف المذكور في الموقع.
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام من قبل العميل.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع لأي منتج (باستثناء المنتجات المستثناة أعلاه) خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل رسوم تشغيل وشحن قدرها 60 ريال سعودي يتم تحويلها إلى الحساب البنكي الخاص بالمتجر قبل إصدار بوليصة الشحن.
آلية الاستبدال والاسترجاع
- يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لفتح طلب استبدال أو استرجاع.
- بعد دفع الرسوم (60 ريال سعودي) إلى الحساب البنكي للمتجر، يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها للعميل.
- بعد إصدار البوليصة، تقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل واستلام المنتج خلال 2 – 5 أيام عمل.
- يستغرق وصول المنتج من العميل إلى مستودعاتنا مدة إضافية 2 – 5 أيام عمل.
- بعد استلام المنتج في المستودع، يتم فحصه والتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة الاستبدال:
- بعد الفحص، يتم إرسال المنتج البديل خلال 4 – 9 أيام عمل ابتداءً من تاريخ استلام المنتج في المستودع.
- في حالة الاسترجاع:
- بعد الفحص، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل خلال المدد التالية:
- 14 يوم عمل في حال كان الاسترجاع عبر مدى أو التحويل البنكي.
- 21 يوم عمل في حال كان الدفع عبر بطاقات فيزا أو ماستركارد.
ملاحظات هامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته السليمة كما تم استلامه مع التغليف الأصلي حتى يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن قبول أي استبدال أو استرجاع لمنتج تم استخدامه أو فقدان تغليفه الأصلي.
- جميع الإجراءات تتم حصراً عبر خدمة العملاء على الواتساب لضمان سرعة وسهولة الخدمة.
