في ONEHARDSET نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والضوابط التالية:
المنتجات المستثناة
- القارورة، والمنشفة، والبوكسرات تعتبر من المستلزمات الشخصية، ولا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع حفاظًا على سلامتكم، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيب مصنعي خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور 3 أيام لا يمكن قبول أي طلب تعويض أو استبدال.
الضمان
- جميع منتجاتنا مضمونة بأنها مطابقة للوصف المذكور في الموقع.
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام من قبل العميل.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أي منتج (باستثناء المنتجات المستثناة أعلاه) خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل طلب استرجاع أي منتج (باستثناء المنتجات المستثناة أعلاه) خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم الاستبدال: 30 ريال سعودي.
- رسوم الاسترجاع: 60 ريال سعودي.
آلية الاستبدال والاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال نموذج الاستبدال والاسترجاع الموجود أسفل الصفحة، والذي يتم إدارته عبر منصة يم.
- بعد إرسال الطلب ومراجعته، يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها للعميل.
- تقوم شركة الشحن باستلام المنتج خلال 2–5 أيام عمل.
- يستغرق وصول المنتج إلى مستودعاتنا 2–5 أيام عمل إضافية.
- بعد استلام المنتج، يتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
في حالة الاستبدال
بعد اجتياز الفحص، يتم شحن المنتج البديل خلال 4–9 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في المستودع.
في حالة الاسترجاع
بعد اجتياز الفحص، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل خلال:
- 14 يوم عمل في حال كان الدفع عبر مدى أو التحويل البنكي.
- 21 يوم عمل في حال كان الدفع عبر بطاقات فيزا أو ماستركارد.
إلغاء الطلب قبل الشحن
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه من المستودع.
- يتم خصم رسوم تشغيل قدرها 60 ريال سعودي من قيمة الطلب.
- يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم الرسوم.
- تتم إعادة المبلغ خلال 2–5 أيام عمل.
ملاحظات هامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي، حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع لمنتج تم استخدامه أو تعرض للتلف أو فقد تغليفه الأصلي.
- جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تتم من خلال نموذج الاستبدال والاسترجاع الموجود أسفل هذه الصفحة عبر منصة يم، لضمان سرعة وسهولة معالجة الطلبات.
