في ONEHARDSET نهتم بأن تصلك طلباتك بسرعة وأمان، ونسعى لتوفير تجربة توصيل احترافية ومريحة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه.
مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- في حال المواسم والعروض الكبرى، قد تمتد مدة التجهيز إلى 5 أيام عمل كحد أقصى.
مدة التوصيل
- داخل المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- خارج المملكة: من 7 إلى 11 يوم عمل (لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع).
نوفر لك رابط تتبع مباشر يمكنك من خلاله معرفة حالة طلبك لحظة بلحظة،
كما أن فريق الدعم متواجد على مدار الساعة لخدمتك والإجابة على استفساراتك.
سياسة الطلب المسبق
- بعض المنتجات في المتجر تكون متاحة بنظام الطلب المسبق، وهي منتجات غير متوفرة حالياً وسيتم شحنها فور توفرها حسب التاريخ التقريبي الموضح في صفحة المنتج.
- عند قيام العميل بطلب منتج بنظام الطلب المسبق مع منتج متوفر حالياً ضمن نفس الطلب، فإن:
- سيتم تعليق الطلب بالكامل
- ولن يتم شحن أي منتج إلا بعد توفر جميع المنتجات الموجودة في الطلب
- وسيتم الشحن في شحنة واحدة وبوليصة واحدة فقط
- لا يمكن شحن المنتجات المتوفرة بشكل منفصل عن المنتجات المطلوبة بنظام الطلب المسبق ضمن نفس الطلب.
- في حال رغبة العميل باستلام المنتجات المتوفرة فوراً دون انتظار المنتجات المطلوبة مسبقاً، يجب:
- إنشاء طلب منفصل للمنتجات المتوفرة
- وإنشاء طلب آخر خاص بالمنتجات بنظام الطلب المسبق
- اختيار العميل لإتمام الطلب والدفع يُعد موافقة كاملة على سياسة الطلب المسبق المذكورة أعلاه.
- تواريخ توفر المنتجات بنظام الطلب المسبق تقديرية وقد تتغير حسب ظروف الشحن أو التصنيع، وسيتم إبلاغ العميل بأي تحديثات في حال حدوثها.
تكاليف الشحن
- يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على المدينة أو الدولة.
العنوان والتوصيل
- يُرجى التأكد من إدخال العنوان بشكل دقيق وواضح لتجنب أي تأخير في التوصيل.
- في حال فشل شركة الشحن في توصيل الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو عدم تجاوب العميل مع المندوب،
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وتشغيل قدرها 35 ريال سعودي لإعادة إرسال الطلب مرة أخرى.
- في حال طلب العميل استرجاع المبلغ بدلاً من إعادة الشحن، يتم خصم 60 ريال سعودي كرسوم استرجاع تغطي تكاليف الشحن والتشغيل.
ملاحظات هامة
- أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس.
- لا يتم احتساب عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية ضمن مدة التوصيل.
- بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح مسؤولة عن التوصيل، ومع ذلك يقوم فريق ONEHARDSET بمتابعة أي تأخير أو مشكلة لضمان راحتك.
تواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يسعدنا تواصلك عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: تواصل معنا مباشرة
ONEHARDSET — نوصلك بأمان وسرعة أينما كنت.
